當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品的時(shí)候，下意識(shí)習(xí)慣思考的立足點(diǎn)是用戶喜歡。而其實(shí)最關(guān)鍵的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身。

　　產(chǎn)品符合流程，只有具備核心功能，才能被用戶喜愛(ài)。這里有一個(gè)主次之分。先做一個(gè)可用的產(chǎn)品，再讓用戶喜歡。

　　便利性體現(xiàn)在主流程可以運(yùn)行，邏輯自洽，具有基本功能。當(dāng)然，這樣說(shuō)更抽象。具體來(lái)說(shuō)，便利性意味著客戶可以解決他的問(wèn)題或要求，幫助他克服實(shí)際問(wèn)題。能夠解決應(yīng)用問(wèn)題的是方便。

　　一個(gè)客戶為什么要使用一個(gè)產(chǎn)品，一定是這個(gè)產(chǎn)品幫助他克服了一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題。如果解決的問(wèn)題頻率較高，則更接近客戶的真實(shí)使用場(chǎng)景。

　　然而，應(yīng)該注意的是，用戶的需求和問(wèn)題也是動(dòng)態(tài)變化的。例如，當(dāng)沒(méi)有軟件產(chǎn)品時(shí)，客戶解釋可以記錄問(wèn)題，跟蹤處理就足夠了。但當(dāng)有一個(gè)軟件產(chǎn)品時(shí)，改進(jìn)提醒功能、預(yù)警、處理狀態(tài)、收集圖片等需求，甚至導(dǎo)出數(shù)據(jù)。要求因工具而變化，此時(shí)是否應(yīng)滿足所有要求。答案是肯定的，因?yàn)橐粋€(gè)要求至少有三個(gè)條件，如何輸入，如何處理，如何導(dǎo)出。輸入是根本原因，處理是規(guī)則和規(guī)范，導(dǎo)出是結(jié)果。

　　當(dāng)提出要求時(shí)，最重要的是梳理流程，它是什么樣的閉環(huán)管理步驟。流程的節(jié)點(diǎn)和判斷系統(tǒng)是什么。

　　例如，有一個(gè)需求是警告沒(méi)有訪問(wèn)的客戶。所以這個(gè)需求首先進(jìn)行，訪問(wèn)的人是誰(shuí)，他應(yīng)該什么時(shí)候訪問(wèn)，頻率是什么。然后是預(yù)警的觸發(fā)條件。訪問(wèn)當(dāng)然不是預(yù)警，但需要標(biāo)記，不訪問(wèn)預(yù)警判斷最后一次訪問(wèn)時(shí)間，或規(guī)定訪問(wèn)頻率是否達(dá)到，這里需要明確判斷規(guī)則是間距時(shí)間，還是特定時(shí)間內(nèi)的次數(shù)，開(kāi)始時(shí)間計(jì)算。

　　當(dāng)根據(jù)間距或頻率明確時(shí)，判斷是否存在具體與規(guī)范之間的差距。然后是不達(dá)標(biāo)的預(yù)警，找到相應(yīng)的預(yù)警內(nèi)容和標(biāo)志。

　　以上只是一套基本的判斷步驟，也是解釋清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程是開(kāi)發(fā)的必要條件。否則，可能會(huì)出現(xiàn)邏輯混亂或標(biāo)準(zhǔn)漏洞。

　　因此，回到開(kāi)場(chǎng)主題，客戶可能喜歡不同的產(chǎn)品，每個(gè)人都喜歡不同的原因，所謂的公眾很難調(diào)整，但好產(chǎn)品最基本的特點(diǎn)是可用、實(shí)用、易用、喜歡使用。

　　可用性是克服實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)用戶估計(jì)。實(shí)用性，在可用性的前提下操作簡(jiǎn)單，體驗(yàn)感強(qiáng)，這背后是對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域的深刻洞察和邏輯包裝。

　　易用性不僅滿足可用性，而且滿足實(shí)用性，而且能想到客戶意想不到但實(shí)際遇到的問(wèn)題，可能隱含在基本需求中，可能是關(guān)系需求，也就是說(shuō)，想要站在用戶面前。對(duì)于熱愛(ài)使用，這是通過(guò)一系列的改進(jìn)和改進(jìn)，用戶對(duì)產(chǎn)品的深度依賴，培養(yǎng)忠誠(chéng)度或用戶習(xí)慣，用戶從內(nèi)心使用它。

　　因?yàn)樗梢詭椭脩魧?shí)現(xiàn)自己或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值。這四個(gè)階段是一種漸進(jìn)的關(guān)系，也是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從關(guān)注步驟到關(guān)注價(jià)值，再到關(guān)注個(gè)人要求到關(guān)注影響的過(guò)程。