在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但如何定義和解決問(wèn)題并不是那么簡(jiǎn)單。因此，我們應(yīng)該在找到解決辦法之前做出一些假設(shè)。

　　在工作中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩種用戶(hù)：

　　1、雷聲大雨點(diǎn)小:我想處理一個(gè)新手用戶(hù)看不懂的問(wèn)題，然后互動(dòng):“兄弟們來(lái)做吧”。類(lèi)別層內(nèi)容的缺失，會(huì)讓我們很容易產(chǎn)生一些雷聲大雨點(diǎn)小的東西。

　　2、漂浮天空的：“我覺(jué)得你的東西不太適合用戶(hù)的使用場(chǎng)景”、“感覺(jué)你這個(gè)不足的用戶(hù)感覺(jué)”…這些沒(méi)有任何指導(dǎo)意見(jiàn)的評(píng)價(jià)，除了自己表演，似乎沒(méi)有什么特別的效果。

　　以上兩種的共同點(diǎn)是——都停止了這個(gè)問(wèn)題，然后就沒(méi)有了以下內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)是都停下了問(wèn)題，就沒(méi)有后續(xù)了。我們不應(yīng)該停止發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而應(yīng)該進(jìn)一步定義問(wèn)題，建立問(wèn)題空間，明確我們想做什么，并能夠處理這些問(wèn)題。

　　二、更有針對(duì)性地研究用戶(hù)

　　無(wú)論是數(shù)據(jù)分析還是用戶(hù)調(diào)查，在進(jìn)行研究之前，最好提前創(chuàng)建假設(shè)，帶假設(shè)去研究用戶(hù)，這樣會(huì)比盲目研究好。

　　有些研究結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)改進(jìn)效果不大，原因是擺脫業(yè)務(wù)，研究過(guò)程、研究方法與產(chǎn)品設(shè)計(jì)期望正好相反。

　　1、一般研究:過(guò)程比較分散、沒(méi)有邊界，研究方法采用自下而上的報(bào)告研究方法，如：發(fā)現(xiàn)某種情況，然后提取。

　　2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程預(yù)期研究：聚焦問(wèn)題、有界限，研究方法是自上而下的，就像實(shí)驗(yàn)研究一樣，先提出假設(shè)，然后圍繞假設(shè)設(shè)置適用變量，最后根據(jù)更真實(shí)的情況判斷假設(shè)是否成立。